Adatkezelési tájékoztató

1. Az adatkezelő adatai

Adatkezelő neve

COGNITIV Kft.

Székhely

1213 Budapest, Damjanich János út 84/a

Adószám

13033172-2-42

Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám

01-09-715475

Weboldal

https://newavesport.hu

Adatkezelési kapcsolattartás

thedoczipetikbvt@gmail.com

Ügyfélszolgálati e-mail

thedoczipetikbvt@gmail.com

Telefonszám

+36302012444

Adatvédelmi tisztviselő / kapcsolattartó

Petik Csanád

E-mail

thedoczipetikbvt@gmail.com

2. Milyen helyzetekben kezelünk személyes adatokat?

A webshop működése során személyes adatokat különösen az alábbi esetekben kezelünk:

A webshop nem kér és nem kezel olyan adatot, amelyre az adott folyamat teljesítéséhez nincs szükség.

• amikor a vásárló böngészi a webshopot
• amikor terméket helyez a kosárba
• amikor regisztrál vagy belép a fiókjába
• amikor rendelést ad le
• amikor fizetési módot választ
• amikor online bankkártyás fizetés történik
• amikor számla készül
• amikor a rendelést szállítani vagy átvenni kell
• amikor a vásárló ügyfélszolgálati kérdést vagy panaszt küld
• amikor technikai naplók keletkeznek a weboldal biztonságos működése érdekében

3. Weboldal használatával kapcsolatos adatok

A weboldal használata során technikai adatok keletkezhetnek.

Megőrzési idő: A technikai naplókat a biztonságos működéshez és hibakereséshez szükséges ideig, főszabály szerint legfeljebb 90 napig őrizzük meg.

A sütik és hasonló technológiák részletes szabályait a külön Cookie tájékoztató tartalmazza.

Ilyen adat lehet például

• IP-cím
• böngésző típusa
• eszköz típusa
• látogatás időpontja
• meglátogatott oldalak
• technikai hibákhoz kapcsolódó naplóadatok
• munkamenethez szükséges azonosítók

Az adatkezelés célja

• a weboldal biztonságos működtetése
• hibakeresés
• visszaélések megelőzése
• a webshop alapvető funkcióinak biztosítása

Jogalap

• az adatkezelő jogos érdeke a webshop biztonságos és stabil működtetéséhez
• bizonyos sütik esetén az érintett hozzájárulása

4. Kosár és rendelési folyamat

Megőrzési idő: A kosár és munkamenet adatait a rendelési folyamat működéséhez szükséges ideig, illetve a böngésző munkamenet vagy technikai session lejártáig kezeljük.

A rendszer kezelheti

• kosár tartalmát
• termékazonosítókat
• mennyiségeket
• kiválasztott fizetési módot
• kiválasztott szállítási módot
• rendelés azonosítóját
• rendelés státuszát
• rendelés időpontját
• fizetendő összeget
• kedvezményeket, kuponokat és díjakat, ha ilyenek vannak

Az adatkezelés célja

• a kosár működtetése
• a rendelés összeállítása
• a fizetendő végösszeg kiszámítása
• a rendelés leadása és feldolgozása

Jogalap

• szerződés teljesítése, illetve a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele
• jogos érdek a rendelési folyamat biztonságos működtetéséhez

5. Regisztráció és felhasználói fiók

Ha a vásárló regisztrál, a rendszer a fiók működéséhez szükséges adatokat kezeli. A webshop a jelszót nem olvasható formában tárolja.

Megőrzési idő: A fiókadatokat a fiók fennállásáig, illetve a törlési kérelem teljesítéséig kezeljük, kivéve a jogszabály vagy jogos igény alapján tovább megőrzendő adatokat.

A felhasználó kérheti fiókja törlését, azonban a törlés nem érinti azokat az adatokat, amelyeket jogi kötelezettség, számlázási kötelezettség, panaszkezelés vagy jogi igények kezelése miatt tovább meg kell őrizni.

Kezelt adatok lehetnek

• név
• e-mail cím
• jelszó biztonságos, nem visszafejthető formában
• mentett számlázási adatok
• mentett szállítási adatok
• korábbi rendelések
• fiók létrehozásának időpontja
• belépéssel kapcsolatos technikai adatok

Az adatkezelés célja

• felhasználói fiók létrehozása és működtetése
• belépés biztosítása
• korábbi rendelések megtekintése
• rendelésleadás egyszerűsítése
• ügyfélszolgálati azonosítás segítése

Jogalap

• szerződés teljesítése vagy szerződéskötést megelőző lépések
• a felhasználó döntése alapján létrehozott fiók esetén az ehhez kapcsolódó adatkezelés

6. Rendelés teljesítéséhez kezelt adatok

A rendelési adatokat a szolgáltató a rendelés teljesítéséhez szükséges ideig, illetve a jogi igények érvényesítéséhez szükséges ideig őrzi meg. Beállított megőrzési idő: 5 év.

Rendelés leadásakor szükséges lehet

• vásárló neve
• e-mail címe
• telefonszáma
• számlázási név
• számlázási cím
• adószám, ha a vásárló cégként vagy adószámos személyként kér számlát
• szállítási név
• szállítási cím
• csomagpont / csomagautomata adatai
• rendelés tartalma
• rendelés összege
• fizetési mód
• szállítási mód
• rendelési státuszok
• kapcsolódó ügyfélszolgálati megjegyzések

Az adatkezelés célja

• rendelés feldolgozása
• termékek átadása vagy kiszállítása
• kapcsolattartás a vásárlóval
• rendelés állapotának kezelése
• szerződés teljesítése

Jogalap

• szerződés teljesítése
• jogi kötelezettség teljesítése a számlázási és számviteli adatok esetén
• jogos érdek esetleges jogi igények kezelése esetén

7. Fizetéssel kapcsolatos adatkezelés

A webshopban az aktuálisan elérhető fizetési módok a checkout oldalon jelennek meg. Online bankkártyás fizetés esetén a fizetés külső fizetési szolgáltató rendszerén keresztül történik.

A webshop bankkártyaadatokat nem tárol.

Online fizetési szolgáltató, ha aktív: SimplePay

A bankkártyaadatok megadása nem a webshop felületén történik, hanem a fizetési szolgáltató saját rendszerében. A fizetési szolgáltató saját adatkezelési szabályai külön is irányadók lehetnek.

A webshop kezelheti

• rendelés azonosítóját
• fizetési módot
• fizetési státuszt
• fizetés összegét
• fizetési tranzakcióazonosítót
• fizetés időpontját
• fizetési szolgáltatótól kapott technikai státuszüzeneteket
• sikertelen, megszakított vagy függő fizetési állapotokat

Az adatkezelés célja

• fizetés elindítása
• fizetés eredményének kezelése
• rendelés fizetési státuszának frissítése
• visszaélések és hibás fizetési állapotok megelőzése
• ügyfélszolgálati és pénzügyi egyeztetés

Jogalap

• szerződés teljesítése
• jogi kötelezettség teljesítése
• jogos érdek a fizetési folyamat biztonságos működtetéséhez és ellenőrizhetőségéhez

8. Számlázással kapcsolatos adatkezelés

A szolgáltató a rendelésről számlát állít ki.

Számlázási szolgáltató, ha aktív: Számlázz.hu / KBOSS.hu Kft.

A számlázási és számviteli adatokat a szolgáltató a jogszabályban előírt ideig őrzi meg. Beállított megőrzési idő: 8 év.

A számlázáshoz szükséges adatok lehetnek

• számlázási név
• számlázási cím
• adószám, ha szükséges
• rendelés azonosítója
• rendelt tételek
• fizetendő összeg
• fizetési mód
• számlaszám
• számla kelte
• számla státusza

Az adatkezelés célja

• számla kiállítása
• számviteli és adózási kötelezettségek teljesítése
• pénzügyi nyilvántartás
• jogszabályi ellenőrizhetőség biztosítása

Jogalap

• jogi kötelezettség teljesítése

9. Szállítással és átvétellel kapcsolatos adatkezelés

A rendelés teljesítéséhez a kiválasztott szállítási módtól függően személyes adatok kezelése lehet szükséges.

A szállítási adatokat a rendelés teljesítéséhez, az esetleges panaszok kezeléséhez és jogi igények érvényesítéséhez szükséges ideig őrizzük meg.

Kezelt adatok lehetnek

• címzett neve
• telefonszám
• e-mail cím
• szállítási cím
• csomagpont vagy csomagautomata azonosítója
• csomagpont neve és címe
• rendelés azonosítója
• csomagazonosító
• nyomkövetési azonosító
• szállítási státusz
• utánvétes fizetéshez kapcsolódó információk, ha ilyen fizetési mód elérhető

Aktív vagy érintett szállítási szolgáltatók

• FoxPost

Az adatkezelés célja

• rendelés kiszállítása vagy átvételi ponton történő átadása
• csomagfeladás
• csomagkövetés
• szállítási státuszok kezelése
• szállítással kapcsolatos ügyfélszolgálati egyeztetés

Jogalap

• szerződés teljesítése
• jogos érdek a szállítás nyomon követéséhez és a vitás esetek rendezéséhez

10. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

A panaszkezelési adatokat a szolgáltató a jogszabályi és igényérvényesítési határidők figyelembevételével őrzi meg. Beállított megőrzési idő: 5 év.

Kezelt adatok lehetnek

• név
• e-mail cím
• telefonszám, ha megadja
• rendelés azonosítója
• üzenet tartalma
• csatolmányok, például fénykép sérült termékről
• panasz vagy kérés kivizsgálásához szükséges adatok

Az adatkezelés célja

• vásárlói kérdések megválaszolása
• rendelési problémák kezelése
• panaszok kivizsgálása
• elállási, szavatossági, jótállási vagy egyéb igények kezelése

Jogalap

• szerződés teljesítése
• jogi kötelezettség teljesítése
• jogos érdek a panaszok, viták és jogi igények kezelése érdekében

11. Hírlevél és marketing

A webshop jelenleg nem működtet külön hírlevél-feliratkozást. Ha a későbbiekben hírlevél vagy marketing célú megkeresés válik elérhetővé, annak részletes feltételei és az adatkezelés módja külön tájékoztatással és hozzájárulással történik.

12. Adatfeldolgozók és külső szolgáltatók

A webshop működéséhez a szolgáltató külső szolgáltatókat vehet igénybe. Ezek a szolgáltatók kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat kaphatják meg.

Tárhely / szerver / technikai üzemeltetés

Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germany

E-mail küldési szolgáltató

Google Ireland Limited / Gmail

Online fizetési szolgáltató

SimplePay - https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok

Számlázási szolgáltató

Számlázz.hu / KBOSS.hu Kft.

Szállítási szolgáltató

FoxPost

Egyéb adatfeldolgozók

A webshop működése során adatfeldolgozóként igénybe vehetünk tárhely- és infrastruktúra szolgáltatót, e-mail szolgáltatót, online fizetési szolgáltatót, számlázási szolgáltatót és szállítási szolgáltatót. A webshop kiszolgálása bérelt szerveren történik, amelynek tárhely/infrastruktúra szolgáltatója a Hetzner Online GmbH. Az aktuálisan használt szolgáltatók a rendelési, fizetési, számlázási és szállítási folyamatok teljesítéséhez szükséges adatokat kezelhetik.

13. Kik ismerhetik meg az adatokat?

A személyes adatokhoz csak azok férhetnek hozzá, akiknek az adott feladat elvégzéséhez erre szükségük van. A szolgáltató törekszik arra, hogy csak a szükséges adatokat adja át, és csak a szükséges célból.

• a webshop üzemeltetésével foglalkozó jogosult személyek
• ügyfélszolgálati feladatokat ellátó személyek
• számlázással és könyveléssel foglalkozó személyek vagy szolgáltatók
• technikai üzemeltető
• fizetési szolgáltató
• számlázási szolgáltató
• szállítási szolgáltató
• hatóságok, ha jogszabály alapján adatkérés történik

14. Adatbiztonság

A szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi a személyes adatokat. A vásárló felel azért, hogy a saját fiókjához tartozó belépési adatait bizalmasan kezelje, és ne adja át illetéktelen személynek.

• jelszavak biztonságos tárolása
• admin hozzáférések korlátozása
• jogosultsági szintek alkalmazása
• naplózás
• HTTPS kapcsolat használata
• rendszeres mentés
• technikai hibák figyelése
• külső szolgáltatói hozzáférések korlátozása

15. Az érintett jogai

Adatvédelmi kérelmek e-mail címe: thedoczipetikbvt@gmail.com

A szolgáltató a kérelmet megvizsgálja, és a vonatkozó jogszabályok szerint válaszol. Bizonyos adatok törlése nem kérhető, ha azok megőrzését jogszabály írja elő, például számlázási vagy számviteli kötelezettség miatt.

• tájékoztatáshoz való jog
• hozzáféréshez való jog
• helyesbítéshez való jog
• törléshez való jog
• adatkezelés korlátozásához való jog
• adathordozhatósághoz való jog
• tiltakozáshoz való jog
• hozzájárulás visszavonásához való jog, ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul

16. Helyesbítés és adatfrissítés

A vásárló köteles törekedni arra, hogy a rendeléshez, számlázáshoz és szállításhoz megadott adatai pontosak legyenek. Hibás adat esetén kérheti az adatok javítását.

Regisztrált felhasználó esetén bizonyos adatok a felhasználói fiókban is módosíthatók lehetnek. Már kiállított számla vagy már feldolgozott rendelés esetén az adatok módosításának lehetősége korlátozott lehet.

17. Adattörlés

Az érintett kérheti személyes adatai törlését, ha az adatkezelés célja megszűnt, az adatkezelés jogellenes, vagy más jogszabályi feltétel fennáll.

A törlés nem minden esetben teljesíthető azonnal. A szolgáltató nem törölheti azokat az adatokat, amelyeket jogi kötelezettség, számlázási kötelezettség, számviteli kötelezettség, panaszkezelés vagy jogi igények érvényesítése miatt meg kell őriznie.

18. Tiltakozás adatkezelés ellen

Ha az adatkezelés jogos érdeken alapul, az érintett saját helyzetével kapcsolatos okból tiltakozhat az adatkezelés ellen. A szolgáltató ilyenkor megvizsgálja a kérelmet, és eldönti, hogy fennáll-e olyan kényszerítő jogos ok, amely az adatkezelés folytatását indokolja.

19. Hozzájárulás visszavonása

Ha valamely adatkezelés hozzájáruláson alapul, az érintett a hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a korábbi, hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.

20. Hatósági és bírósági jogorvoslat

Ha az érintett úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése nem megfelelő, először érdemes a szolgáltatóhoz fordulni.

Adatvédelmi kérelmek e-mail címe: thedoczipetikbvt@gmail.com

Az érintett panasszal fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is.

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság. Weboldal: https://www.naih.hu/. Postacím és aktuális elérhetőségek: a NAIH hivatalos weboldalán érhetők el.

Az érintett jogai megsértése esetén bírósághoz is fordulhat.

21. A tájékoztató módosítása

A szolgáltató jogosult az adatkezelési tájékoztatót módosítani, különösen akkor, ha változik a webshop működése, új fizetési vagy szállítási szolgáltató kerül bevezetésre, módosul a számlázási folyamat, új adatfeldolgozó kerül bevonásra, vagy jogszabályváltozás történik.

A módosított tájékoztató a weboldalon történő közzétételtől vagy az abban megjelölt időponttól hatályos.

22. Hatálybalépés

Jelen adatkezelési tájékoztató hatálybalépésének dátuma: 2026-06-03