Newave webshop
Szállítási / átvételi információk
Ezen az oldalon összefoglaljuk, hogyan történik a Newave webshopban leadott rendelések feldolgozása, szállítása és átvétele.
A rendelés leadása előtt a checkout oldalon mindig az aktuálisan elérhető szállítási és átvételi lehetőségek jelennek meg. A vásárló ott látja a kiválasztott szállítási mód díját, az esetleges utánvét vagy kezelési díjat, valamint a rendelés végleges fizetendő összegét.
1. Rendelésfeldolgozás
A leadott rendeléseket a Newave webshop a beérkezést követően feldolgozza. A feldolgozás során ellenőrizzük a rendelés adatait, a fizetési módot, a szállítási módot, a termékek elérhetőségét és a teljesítéshez szükséges információkat.
Várható feldolgozási idő: A rendelések feldolgozása általában 1–3 munkanapon belül történik.
Csomagfeladás jellemző napjai: A csomagfeladás munkanapokon történik. Ünnepnapokon és munkaszüneti napokon csomagfeladás nincs.
A feldolgozási idő eltérhet például hétvégék, ünnepnapok, készlethiány, hibás vagy hiányos adatok, fizetési probléma, illetve külső szállítási szolgáltató működése miatt.
2. Elérhető szállítási módok
A webshopban mindig csak azok a szállítási módok választhatók, amelyek az adott rendelésnél ténylegesen elérhetők.
A választható szállítási módok a checkout oldalon jelennek meg. A rendszer a rendelés véglegesítése előtt megmutatja a szállítási díjat és a teljes fizetendő összeget.
Ha egy szállítási mód átmenetileg nem elérhető, akkor az nem jelenik meg választható opcióként.
Jelenleg elérhető szállítási módok: FoxPost szállítás, valamint személyes / edzésen történő átvétel. Az aktuálisan választható szállítási módok és díjak mindig a rendelési folyamat során jelennek meg.
Checkoutban jelenleg elérhető szállítási / átvételi módok
- Átvétel Newave edzésen
- FoxPost csomagautomata / csomagpont
- FoxPost házhozszállítás
3. FoxPost csomagautomata / csomagpont
FoxPost szállítás esetén a vásárló a checkout oldalon kiválaszthatja a számára megfelelő automatát vagy átvételi pontot. A kiválasztott átvételi pont adatai a rendeléshez kapcsolódnak, ezért fontos, hogy a vásárló a rendelés leadása előtt ellenőrizze a választott helyszínt.
A csomag feladását és feldolgozását követően a szállítási információk és a nyomkövetési adatok a szállítópartner rendszerében is megjelenhetnek.
A csomag átvételének határidejéről, az átvételi kódról és az aktuális státuszról a szállítópartner értesítést küldhet a vásárlónak.
A webshop szállítópartnere jelenleg a FoxPost. A szállítás pontos módja, díja, várható ideje és az elérhető átvételi lehetőségek a rendelési folyamat során kerülnek feltüntetésre.
4. FoxPost házhozszállítás
Házhozszállítás esetén a vásárló a checkout oldalon adja meg a szállítási címet. A vásárló felelőssége, hogy pontos, teljes és kézbesítésre alkalmas címet adjon meg.
Hiányos vagy hibás cím esetén a kézbesítés késhet vagy sikertelen lehet. Ilyen esetben az ügyfélszolgálat megpróbálhat egyeztetni a vásárlóval, de a hibásan megadott adatokból eredő késedelemért a szolgáltató nem tud felelősséget vállalni.
A webshop szállítópartnere jelenleg a FoxPost. A szállítás pontos módja, díja, várható ideje és az elérhető átvételi lehetőségek a rendelési folyamat során kerülnek feltüntetésre.
5. Személyes vagy edzésen történő átvétel
Ha a webshop személyes vagy edzésen történő átvételt is kínál, annak részletei a checkout oldalon jelennek meg. Ilyen esetben a rendelés átvételének pontos idejét és módját a szolgáltató külön egyeztetheti a vásárlóval.
Személyes / edzésen történő átvétel esetén a rendelés az előre egyeztetett edzéshelyszínen vagy átadási ponton vehető át. Az átvétel pontos idejéről és feltételeiről a vásárló e-mailben vagy a rendelés során megadott elérhetőségen kap tájékoztatást. Személyes átvétel esetén offline / manuális fizetés is elérhető lehet.
6. Szállítási díjak
A szállítási díjak a checkout oldalon jelennek meg, a választott szállítási mód alapján.
Ha a webshopban ingyenes szállítási küszöb van beállítva, akkor annak feltételeit a checkout oldalon egyértelműen meg kell jeleníteni.
Kezelési díj aktuális beállítása: 20 HUF
Általános ingyenes szállítási értékhatár: 100000 HUF
FoxPost ingyenes szállítási értékhatár: 0 HUF
A fizetendő végösszeg tartalmazhatja
- a termékek árát
- az esetleges kedvezményeket
- a szállítási díjat
- az esetleges kezelési díjat
- az esetleges utánvét díját
- minden olyan díjat, amely az adott rendelésnél felszámításra kerül
| Szállítási / átvételi mód | Aktuális alapdíj | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Átvétel Newave edzésen | 0 HUF | A végleges díjat a checkout számolja újra a kosár, kedvezmények és értékhatárok alapján. |
| FoxPost csomagautomata / csomagpont | 50 HUF | A végleges díjat a checkout számolja újra a kosár, kedvezmények és értékhatárok alapján. |
| FoxPost házhozszállítás | 100 HUF | A végleges díjat a checkout számolja újra a kosár, kedvezmények és értékhatárok alapján. |
7. Várható kézbesítési idő
A várható kézbesítési idő: A várható kézbesítési idő a rendelés feldolgozását követően általában 1–5 munkanap, a választott szállítási módtól és a szállítópartner működésétől függően.
A kézbesítési idő tájékoztató jellegű. A tényleges kézbesítés függhet a rendelés feldolgozásától, a fizetés teljesülésétől, a termék elérhetőségétől, a szállítási módtól és a szállítópartner működésétől.
8. Nyomkövetés
Ha a rendeléshez nyomkövetési adat tartozik, azt a rendszer vagy az ügyfélszolgálat elérhetővé teheti a vásárló számára.
Nyomkövetési tájékoztató: Amennyiben a választott szállítási módhoz nyomkövetés tartozik, a vásárló a csomag feladását követően e-mailben vagy a rendelési adatok között kapja meg a nyomkövetéshez szükséges információkat.
A nyomkövetési adatok frissülése a szállítópartner rendszerétől függ, ezért előfordulhat, hogy egy státusz csak később jelenik meg.
9. Utánvét
Utánvétes rendelés esetén a vásárló a csomag átvételekor fizet a szállítópartner által biztosított módon.
Fontos: utánvétes rendelésnél a csomag átvétele vagy a szállítói státusz önmagában nem minden esetben jelenti azt, hogy a fizetés pénzügyileg is lezártnak tekinthető. A rendelés fizetési és számlázási állapotát a webshop saját folyamatai szerint kezeli.
Utánvét díja: 200 HUF
Utánvét tájékoztató: Utánvétes fizetés esetén a rendelés ellenértékét a csomag átvételekor kell megfizetni. Az utánvét elérhetősége, díja és pontos feltételei a rendelési folyamat során jelennek meg. Utánvétes rendelés esetén a fizetendő végösszeg tartalmazhatja a termékek árát, a szállítási díjat és az esetleges utánvét kezelési díjat is.
10. Sikertelen kézbesítés vagy át nem vett csomag
Ha a csomag kézbesítése sikertelen, vagy a vásárló nem veszi át a csomagot az átvételi határidőn belül, a csomag visszakerülhet a szolgáltatóhoz vagy a szállítópartner által meghatározott folyamat szerint kerül kezelésre.
Sikertelen kézbesítési tájékoztató: Sikertelen kézbesítés vagy át nem vett csomag esetén a szállítópartner szabályai szerint ismételt kézbesítésre, új átvételi lehetőségre vagy a csomag visszaküldésére kerülhet sor. Az át nem vett csomagból eredő többletköltségek a vásárlót terhelhetik, amennyiben azok a vásárló hibájából vagy mulasztásából merülnek fel.
A szolgáltató ilyen esetben felveheti a kapcsolatot a vásárlóval az újraküldés, visszatérítés, rendeléslezárás vagy egyéb megoldás egyeztetése érdekében. Az újraküldésnek további költsége lehet, ha a sikertelen kézbesítés a vásárló hibás adataiból vagy át nem vételéből ered.
11. Sérült csomag
Ha a vásárló sérült csomagot vesz át, javasolt a sérülést az átvételkor jelezni a szállítópartner felé, és lehetőség szerint fényképet készíteni a csomag állapotáról.
Sérült csomag tájékoztató: Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, a vásárló lehetőség szerint az átvételkor jelezze ezt a szállítópartner felé, és készítsen fényképet a sérülésről. Sérült csomag vagy hiányos termék esetén kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a rendelési azonosító megadásával.
Ha a termék is sérült, az ügyfélszolgálatnak érdemes megadni
- a rendelés azonosítóját
- a sérülés rövid leírását
- lehetőség szerint fényképet a csomagról és a termékről
12. Hibás vagy hiányos szállítási adatok
A vásárló felelőssége, hogy pontos szállítási adatokat adjon meg. Hibás név, e-mail cím, telefonszám, irányítószám, cím vagy átvételi pont esetén a rendelés feldolgozása vagy kézbesítése késhet.
Ha az ügyfélszolgálat hiányos vagy ellentmondásos adatot észlel, megpróbálhatja felvenni a kapcsolatot a vásárlóval. Ha az egyeztetés nem sikerül, a rendelés teljesítése késhet vagy meghiúsulhat.
13. Kapcsolat szállítási kérdés esetén
Szállítással, átvétellel vagy csomagállapottal kapcsolatos kérdés esetén az alábbi elérhetőségen lehet érdeklődni:
Szállítási ügyfélszolgálat: info@newavesport.hu
Ha a vásárló már leadott rendelés miatt ír, kérjük, adja meg a rendelés azonosítóját is, hogy gyorsabban tudjunk segíteni.